Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – D&Co Store
Última actualización: 2026
En D&Co Store queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para devoluciones
Dispones de 30 días calendario desde la fecha en que recibes el producto para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
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Conservar etiquetas, accesorios y embalaje original.
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Presentar comprobante de compra o número de pedido.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o reportar cualquier inconveniente con tu pedido, debes contactar al equipo de soporte de D&Co Store a través del siguiente correo:
En tu mensaje incluye:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías del producto si aplica
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá con las instrucciones para continuar con el proceso.
Las devoluciones no serán aceptadas sin una solicitud previa aprobada por el equipo de soporte.
3. Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto:
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llega defectuoso
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llega dañado
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o recibes un artículo incorrecto
debes contactarnos lo antes posible a:
El equipo de D&Co Store evaluará el caso y ofrecerá la solución correspondiente, que puede incluir reemplazo del producto o reembolso.
4. Costos de envío para devoluciones
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Si el error es responsabilidad de D&Co Store (producto defectuoso, incorrecto o dañado), la tienda asumirá los costos de envío de la devolución.
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Si la devolución se solicita por decisión del cliente (cambio de opinión, talla, color, etc.), el cliente deberá asumir el costo del envío de regreso.
Se recomienda utilizar servicios de envío con número de seguimiento, ya que D&Co Store no se hace responsable de paquetes perdidos durante el proceso de devolución.
5. Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos de higiene o cuidado personal.
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Artículos en promoción, oferta o liquidación.
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Tarjetas de regalo.
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Productos perecederos.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si un producto es elegible para devolución, puedes consultar con el equipo de soporte.
6. Cambios de producto
Actualmente D&Co Store no realiza cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás:
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Solicitar la devolución del artículo original.
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Una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra desde la tienda.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, D&Co Store realizará una inspección para verificar que cumpla las condiciones de devolución.
Si la devolución es aprobada:
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El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
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El dinero será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Ten en cuenta que algunos bancos o entidades financieras pueden tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso en la cuenta del cliente.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no se refleja, puedes contactar nuevamente a:
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, pedidos o soporte, puedes comunicarte con el equipo de atención de D&Co Store.
Correo de soporte:
📩 soporte.dco21@gmail.com
Horario de atención:
Lunes a viernes
9:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora de Colombia)
Tiempo promedio de respuesta: 24 a 48 horas hábiles
9. Actualizaciones de la política
D&Co Store se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento con el fin de mejorar la experiencia del cliente y cumplir con las regulaciones de comercio electrónico.
Las versiones actualizadas estarán siempre disponibles en esta página.